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报名托育班,因特殊原因想退学,费用却不好退

by 姚建辉   来源: 加盟托育
2021-07-23

  为人父母者都知道,照顾孩子不容易,如果自己工作忙,老人又无暇帮忙照看,可能就会选择把孩子送去全日制的托育机构。

  济南的王女士就是这样,花大价钱送孩子上了托育班,但是因为意外状况想退费时,遇到麻烦了。

  (求助者王女士)

  王女士的女儿今年两岁了,考虑到自己和丈夫工作较忙,家里老人年纪大了也不方便带孩子,便打算给女儿报一个全日制托育班。

  经过一番考察,王女士最终选择了茂楷婴童学苑,在今年的7月10号报上了名,并且交上了半年的费用,47,800元。

  王女士济南市民:

  “她是8月31号到14号来上的,来之后就生病了,发烧感冒,我们就去打吊瓶了,病了11天。第二次就是9月27日到10月16日来上的,这次就更厉害了,是肺炎,我们又去医院,这次折腾了半个月,后期还要推拿什么的,我就觉得孩子可能小,不大适应这个幼儿园的生活,我们就先办理了暂停。

  女儿年纪小,几次生病让王女士心疼不已,虽然暂停了入园,但出于对机构的信任,王女士并没有退费,而是打算等到明年4月份,女儿满三岁的时候再送过来。

  不过前不久,王女士这个念头开始动摇了。

  王女士济南市民:

  “结果是在十来天之前吧,我就突然通过媒体上发现茂楷北京的店关了,广州和武汉的店也关了,有家长们在维权,要钱,可能大多数目前还没有要回来,所以就心慌了,我就担心这个园区有可能开不到明年那个时候,我就想把钱要回来。

  在王女士与茂楷婴童学苑签订的合同上,关于协议的终止和解除有着非常明确的规定。“孩子入园后,甲方提出退费申请,乙方需扣除注册费,学费将按剩余托育费用退还甲方。”

  王女士统计了一下,注册费是三千八百元,自己的女儿一共托育了22天,扣除注册费等费用, 茂楷婴童学苑应当返还三万五千多元的费用。不过,当她向机构提出退费要求时,得到的答复让她无法接受。

  王女士济南市民:

  “你得等,我们现在就是因为疫情的原因,比较困难,现在退的是八月份到十月份提出退费的家庭,只能先退百分之二十,剩余的钱不知道,而且这百分之二十什么时候能到账上也不知道。

  交上了47800元的费用,托育了22天。退费时却只能先退20%,剩余费用何时能退,不得而知。这个方案,王女士拒绝了。

  除此之外,还有两个方案。

  一是转课到其他班,一是让王女士介绍别的朋友来报名,然后再退给她费用。这两种方案,王女士也无法认同,她现在只希望能按合同走,将该退的费用原原本本的退给她。

  协议的终止和解除在合同上明明白白写着,王女士对于合同也是认可的,就希望这家茂楷婴童学苑能按合同办事,把该退的钱退给自己。

  随后,特派员便和王女士来到了茂楷婴童学苑,问问退款到底难在了哪里?

  这位园长表示,园区不负责收费,关于王女士的退费问题,她只能向上汇报。

  茂楷婴童学苑恒大帝景店园长:

  “肯定会退钱,但是进度没有那么快。对疫情的影响,可能上的小朋友可能有的没上完,可能有的部分有一些别的计划,所以所有的退费都在一个流程当中。(那期限呢?)当时说的是12月31号,给王女士一个明确的答复,大概能退到多少。”

  该退的费用何时能够到账?能否一次性全部退完?园长表示,一会会有专门负责处理此事的工作人员来跟王女士电话沟通。

  茂楷婴童学苑工作人员:

  “当时咱们沟通的话说的是月底,所以我就按照月底31号这样的一个进度再做推进。(月底你31号,能退我多少钱呀?)我这不是在帮你争取吗,我们得一层层走完流程,看看最多能给你退多少。(我想要的答复,我说得很清楚,一点都不过分,按照合同约定的办,全款退。)我是这样汇报的,要求月底全款,你不接受转课也不接受分期,对不对。”

  工作人员表示,肯定会在12月31号之前,给王女士一个明确的答复。

  不过,王女士的钱不是交到了园区,那是交到了哪里?为何退费流程会如此复杂呢?

  茂楷婴童学苑工作人员:

  “在北京。不管我们的钱在哪里,反正这个钱你是要求12月31号退全款吗?我去推进这个事情不就完了。”

  对于特派员提出的疑问,这位工作人员表示,不方便接受采访。

  茂楷婴童学苑工作人员:

  “我任何问题都答复不了你,如果你要采访我们的话,我请我们的公关的同事和您联系行吗?(也可以,我把我的电话给你们。)”

  不过之后,特派员并没有收到茂楷婴童学苑工作人员的回复。在采访的第二天,王女士再次给特派员打来了电话。

  王女士 济南市民:“今天下午三点零一分,收到了退款,35396.6元。收到钱了很激动,非常感谢媒体,谢谢。”

  经过重新计算,王女士收到了35396.6元的退款,她对这笔钱也是认可的。

  凡事都要讲究契约精神,既然签了合同就按照合同来,企业有诚信,生意才能长久。